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NAMTEX S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el NIT 901213439-2, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, bajo el nombre comercial de ZIBÁ
NAMTEX S.A.S. es el propietario de la marca ZIBÁ, dedicada al diseño, producción y comercialización de prendas de vestir a nivel nacional.
El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación y a las de su naturaleza. Si el usuario la visita o realiza actividades de comercio electrónico en este sitio/página web, se entenderá que presta su conformidad y acepta cumplir con los Términos y Condiciones de Uso que, junto con las Políticas de Privacidad, rigen las relaciones entre el usuario y www.zibaurban.com
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES ZIBÁ
Al aceptar esta política, acepto, como titular de mis datos personales, el tratamiento de estos por parte de la empresa, sus aliados estratégicos, filiales, sociedades subordinadas, matrices con la finalidad de cumplir con las funciones y obligaciones, procedentes de diversas operaciones realizadas a través del comercio electrónico o de manera presencial en los establecimientos de comercio. Acepto que mis datos personales se usarán en cumplimiento de la relación que actualmente tengo con la empresa, y para los siguiente fines: estadísticos, de mercadeo, de contacto, envío de documentación, información, promociones, eventos y/o ferias propios de la empresa o de sus aliados o notificaciones, entre otros, salvo que manifiestes expresa o verbalmente que se eliminen, rectifiquen o supriman los datos de las base de datos de la empresa mediante los mecanismos que en esta política se establecen.
A continuación, encuentra la política de tratamiento de datos personales que ha adoptado la empresa aplicando y cumpliendo las obligaciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen. Esta política se adopta porque para la empresa es muy importante cuidar los datos personales de sus clientes, empleados, proveedores o cualquier otra persona natural que tenga relación con la empresa y es nuestro propósito cumplir las obligaciones que frente a ellos.
La empresa garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas nuestras actuaciones se basarán en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que en el ejercicio de nuestras actividades comerciales, laborales o societarias nos suministren cualquier tipo de información o dato personal, podrán conocer, actualizar y rectificar en cualquier tiempo sus datos, es decir ejercer sus derechos de habeas data, este es el principal objetivo de nuestra política.
POLITICAS DE ENVÍO
Al finalizar tu compra recibirás notificaciones por correo con el estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 48 horas hábiles. Si pasadas las 48 horas hábiles no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros. El tiempo de entrega para tu ciudad empieza a contar desde el momento en que hacemos el envío de tu pedido.
En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra durante el proceso de preparación o envío nos comunicaremos contigo para informarte y ayudarte con una solución.
Entregamos en la mayoría de los municipios de Colombia por medio de las transportadoras Envía y/o Interrapidisimo. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, al estado del clima y las carreteras, esto ya es responsabilidad de la transportadora.
Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan cómo días hábiles.
Para los envíos en Bogotá y su área metropolitana, los pedidos se entregarán de 2 a 5 días hábiles
Para otras ciudades, los envíos se demoran aproximadamente entre 3 a 7 días hábiles.
El envío es gratis por compras superiores a $200.000, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $12.000.
Si tu compra es para personalización o para corporativo se tendrá una comunicación bilateral por medio de WhatsApp o telefónicamente, donde se acordarán condiciones, precios, medios de pago y tiempos de entrega, según requerimientos, disponibilidad operativa y/o cantidades requeridas.
CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Cambios
Para ZIBÀ es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, si requieres un cambio por diferentes motivos (talla, gustos, color, etc.) tendrás que contactarte con el equipo de ZIBÁ por medio de nuestra línea de WhatsApp donde te prestaremos toda la asesoría correspondiente a tu solicitud.
Tienes un máximo de 30 días calendario para el cambio de la prenda y está sujeta a disponibilidad de inventario, recuerda que por políticas de ZIBÁ se realizan pocas unidades por diseño.
La prenda debe ser enviada a las instalaciones de ZIBÁ (si estas en Bogotá coordinaremos la recolección de la prenda la cual tiene un costo de $12.000; si es fuera de Bogotá la harás llegar por la transportadora de tu preferencia asumiendo el costo correspondiente)
La prenda no puede estar modificada de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por el cliente); también debe estar en perfecto estado: Sin uso, limpio, no haberse lavado y en su empaque original con las marquillas y etiquetas originales.
Revisado y evidenciado esto la prenda aplica para cambio
En caso que el cambio sea por talla y no este disponible en el momento, podrás cambiarla por otra prenda (de igual o mayor valor asumiendo el excedente) o si deseas el mismo diseño entrara a producción para su fabricación, esto en un margen de máximo 15 días hábiles.
Una vez la prenda del cambio esté lista, se enviará a su lugar de destino. El envío deberá ser asumido por el cliente
No aplica cambios, garantías ni devoluciones a cuellos, guantes o medias.
Los productos en oferta o con descuento no están sujetos a cambios. Excepto cuando se identifique un defecto de fábrica.
Garantías (defectos de fabrica)
Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:
Tienes 30 días calendario desde que te llega la prenda para solicitar la garantía.
La garantía del producto comprado aplicará por defectos de fabricación, daños técnicos o irregularidades en el mismo, no aplica si el producto presenta señales de mal uso por parte del comprador o uso indebido distinto al fin previsto, por ejemplo: no seguir de manera adecuada las recomendaciones de lavado expuestas en nuestra página.
Deberás llenar un formulario con tus datos e incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu prenda y si aplica, seguir con el proceso.
La recogida de la prenda no tiene ningún costo; si estas en Bogotá coordinaremos la recogida y si es fuera debes enviarnos la prenda por transportadora (Envía o Interrapidisimo) con pago contra entrega.
Una vez aprobada tu solicitud te brindamos tres posibles opciones
Después de haber aprobado tu solicitud en la pagina tienes 20 días para hacernos llegar la prenda, si pasado este tiempo no hay respuesta daremos por terminada tu garantía.
Ten presente que, si la prenda que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar la generación de reparación, reposición o devolución de dinero por garantía.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la garantía en este link https://comunidad.mattelsa.net/guarantees
Devoluciones de dinero
Para reembolsar el dinero, ZIBA tiene 20 días hábiles como máximo, contados a partir de la decisión tomada del producto en garantía, éste tiempo puede variar según la opción que escoja el cliente para la devolución del dinero.
Consignación bancaria: para recibir el dinero directamente en la cuenta bancaria, es necesario que la cuenta sea del titular que realizó la compra, en caso de ser menor de edad y/o sin cuenta bancaria deberá autorizar por escrito la transferencia de fondos a un tercero.
Reversión de la compra en tarjeta de crédito: el tiempo puede variar dependiendo del banco, franquicia o método utilizado, se hacen reversiones totales y no parciales.